刘德华声音 受中青年消费者青睐
拨打客服电话 您最希望听到谁的声音？一份调查显示———
中国消费者拨打企业客服电话时，最希望听到谁的声音？一份调查显示，刘德华受到了中青年消费者的钟爱。
这份名为《Avaya联络中心消费者指数——中国2007》的报告，是全球著名通信公司亚美亚（Avaya）科技公司委托专业机构进行的调查。
调查主要针对全国主要商业银行、通讯公司、航空公司、基金组织等企业的客服中心。调查内容包括该部门的服务水平、联络方式、整体印象等。
调查显示，中国消费者最乐于接受创新性客服中心互动的交流方式，超过半数的受访者乐于和企业客服中心进行“通话”、“视频”等互动，只要能解决问题，他们不介意在同一个电话中与多人交谈。
另外，导致消费者作出负面评价的最大因素是等待时间太长。
您最希望听到哪位演艺明星接听电话？
针对这一问题，刘德华受到了16岁至45岁的中青年受访者的青睐，大部分46岁至61岁的中老年受访者则选择了成龙，而62岁至82岁的老年受访者比较偏爱张学友和周星驰。
一部分受访者认为，自助服务和人工服务各有利弊。
“按语音提示操作，就得一步步地按键选择，比较繁琐，如果选择人工服务，有时要等待很长时间。”在一家传媒公司工作的受访者王小姐说。
